Kínálati profil

Az Infota Kutatóintézet kutatási, fejlesztési, innovációs és alkalmazásfejlesztési tevékenységét a banki és a tágabban értelmezett pénzügyi területek szakmai képviselõinek igényei szerint végzi, komoly hagyományt teremtve ezzel a pénzügyi informatika elméleti fejlesztése és gyakorlati alkalmazása területén. A Kutatóintézet szakmai képviselõi az Alapítványban meghatározó szerepet vállalnak, egyúttal biztosítják a minõségi és magas színvonalú kutatási munka folyamatosságát is: a kutatási területek feltárását, az egyes konkrét kutatási témákat, elemzéseket és projekteket így végzik jelenleg az alapítványi keretben mûködõ Infota Kutatóintézetben Az így kialakult kutatási témakörök a következõk:

Adat- és szövegbányászat

Az adat- és szövegbányászati kutatásainkban a munkatársaink a strukturált adatrendszerek elemzését, elméleti hátterét, módszereit, a kereskedelmi programcsomagokban megtalálható tipikus eszközkészleteket, eljárási logikákat vizsgálják. A SAS és néhány más eszköz segítségével valódi üzleti feladatokat oldanak meg. Kiemelt kutatási irány a strukturálatlan és a szemistrukturált adatok kezelése és elemzési eszközei, az adattisztítás automatizálása, a szövegbányászat módszerei és üzleti alkalmazásai, weblog elemzés, dokumentumrendszerek automatikus osztályozása, térképezése; tezaurusz generálás, a tartalmi hálók automatikus felépítése, valamint a mesterségei intelligencia eszközök alkalmazása adatbányászati és szövegbányászati feladatokban.

Adatvédelem, információszabadság

Az adatvédelem és információszabadság a korszerû informatika terjedésével egyre fontosabbá válik. A két, egymással szorosan összefüggõ területet, a személyes adatok és a közadatok kezelését vizsgálni kell, valamint kiemelt figyelmet fordítani a magyar és EU normákra, a demokratikus jogállamok elvárásaira és az adatkezelési technológia fejlõdésére. Igény merült fel az adatvédelem és az információszabadság filozófiai, jogi, szociológiai és informatikai aspektusainak elemzésére, a hazai és a nemzetközi trendek bemutatására, a magyar szabályozási környezet áttekintésére, a PET technológiák alapjainak, alkalmazásának és fejlõdési irányainak ismertetésére. A témakör publikált kutatási eredményeinek legutóbbi gyûjteménye az Alma Mater könyvsorozat tematikus kötetében jelent meg.

Digitális archiválás és dokumentum menedzsment

Digitális archiválás a kutatóhelyeken létrejött, illetve folyamatosan létrejövõ – rendkívül változatos tematikájú, ám egymástól eltérõ logikájú és felépítésû – adatbázisok rendszerbe foglalása, digitális feldolgozása, valamint esetleg internetes portálon való közkinccsé tétele. A történeti és a területi tudományok eredményei térinformatikai rendszerbe foglalhatók (idõsoros lekérdezési lehetõséggel), ezekhez csatlakoztathatók további kutatások is. Más megközelítést igényelnek a fõleg szöveges–képi-hangzó adatokkal foglalkozó humán, és megint mást a szociológiai kutatások. Digitális Kõtábla projektünk arra a kérdésre keresi a választ, hogy milyen stratégia, milyen szervezési és mûszaki megoldások mellett biztosítható egy már digitalizált vagy eleve digitálisan keletkezett dokumentum, térkép, épületmodell, film, hang, stb. olvashatósága, felhasználhatósága közép és hosszútávon. Az általános ajánlásokon túl egyes szakterületek számára gyakorlati módszertani útmutatókat kívánunk adni a „digitális kõtábla” létrehozására, valamint részt tudunk venni a rendszerek kialakításában.

A dokumentum menedzsment területen – felhasználva a Digitális Kõtábla Projekt eredményeit –, olyan konkrét, költséghatékony megoldások kialakításában veszünk részt, amelyek architektúrája a jelenlegi ismeretszint mellett várhatóan a legidõtállóbb. Ugyancsak ide tartoznak a digitális dokumentumtárak, az elektronikus dokumentumok archiválása, a digitális aláírás alkalmazása digitalizálási projektekben és digitális dokumentum menedzsment rendszerekben.

Döntéstámogatás (vezetõi, beszerzési, stb.)

Döntéstámogatás is szerepel kutatásaink között, mely választ ad arra, hogy mikor nevezünk egy döntést racionálisnak. Az úgy nevezett viselkedési döntéselmélet (behavioural decision theory) szemszögébõl járja körül a hétköznapi életben felmerülõ döntési problémákat és a döntések támogatására alkalmazható informatikai megoldásokat. Interdiszciplináris megközelítésben megvizsgálja az emberi és szervezeti döntéshozás egyes elméleti problémáit (pszichológiai, matematikai, közgazdasági stb. szemmel), bemutatja a legjellemzõbb vonatkozó kísérletek eredményeit (lásd pl. a 2002 évi közgazdasági Nobel-díj témáit), és választ keres a kapcsolódó gyakorlati kérdésekre is (ilyen lehet pl. a közbeszerzés, mint döntési probléma és annak számítógépes támogatásának lehetõségei).

A konkrét alkalmazási területek között a vezetõi döntéstámogató rendszerek kialakításának módszerei, mutatószámrendszerek, BSC, kvázimérleg-alapú döntési modellek megvalósításai egyaránt megtalálhatók.

E-business rendszerek és technológiák

Az e-business témaköre a közgazdaságtanban tanultak alkalmazására, az információs iparra, az infokommunikációs szektorra, a közgazdasági törvények érvényesülésének vizsgálatára, fejlõdési trendek bemutatására és elemzésére, a jelenségek és trendek mögött meghúzódó közgazdasági szabályosságok feltárására, a közgazdasági törvényekre épülõ vállalati stratégiák összefoglalására terjed ki. Képzéseinken a partnereket az internettel kapcsolatos diskurzusokba, a téma legfontosabb kérdéseibe és dilemmáiba különös tekintettel a téma gazdasági, politikai és kulturális vonatkozásaiba a perspektivikus területek és az ágazat jelenlegi helyzetének ismertetésével. Tanulmányainkban tájékoztatást adunk az e-business infrastrukturális hátterének alapfogalmairól, eszközeirõl, technológiáiról, amelyek áttekintõ ismerete nélkül e-business üzleti folyamatok tervezése, létrehozása, mûködtetése elképzelhetetlen.

A konkrét e-business kutatási területeink mind üzleti, mind szabályozási és technológiai szempontból felölelik – a külön említett mobilt témakörön kívül –, az elektronikus számlázást, az elektronikus fizetési rendszerek modelljeit és kialakítását, a bankkártyák, loyalty programok, intelligens kártyák, RFID alkalmazási modelljeit, módszertanát és implementációit. Emellett átfogják az elektronikus áruházak, piacterek, árverõházak kialakításának üzleti, szabályozási és technológiai hátterét és stratégiáit, valamint az e-learning megoldások kialakításának és bevezetésének módszertanát, konkrét megoldásai.

Gazdasági és technológiai trendelemzés

Gazdasági és technológiai trendelemzés Közgazdasági területen, fõleg az olyan gyorsan fejlõdõ és változó szektoraiban, mint a pénzügyek vagy a turizmus, nagyon nehéz hosszú távra elõre becsülni, hiszen ezek az ágazatok egy-egy váratlan esemény hatására is gyökeresen megváltozhatnak. Ha megfigyeljük e területeken a múltban született jövõelemzéseket, látható, hogy a legtöbb hosszú távú, öt-tíz éves elõretekintésekben foglaltak a legritkább esetben valósultak meg. Egy körülbelül három éves idõtáv a legtöbb, amire kiterjesztve a kutatást, jó eséllyel valós eredményeket kaphatunk. Ezen a távon még statisztikai trendek is jól felállíthatók, a szakértõk is megalapozottabban tudnak véleményt mondani. Stratégiailag ez középtávnak felel meg, és az ilyen távon született következtetések már jó alapot adhatnak a ténylegesen megvalósítandó, gyakorlati akciók rövid távú megtervezéséhez. A kutatás folyamatos végzése esetén, a gördülõ tervezéshez hasonlatosan, mind az eredmények, mind az elemzési módszerek finomíthatók a trendeknek megfelelõen.

Gazdaságmodellezés, mikroszimuláció

A gazdaságmodellezés témakörben munkatársaink – az ECOSTAT szakértõivel együttmûködve – ágazati és makroszintû elemzéseket készítenek, figyelembe véve partnereink speciális nézõpontjait. Ennek egyik eszköze a mikroszimuláció, amely statisztikai eljárásokkal képes éves szinten elõrebecsülni makrogazdasági változások, tervezett vagy frissen életbelépett gazdasági szabályozások társadalmi és mikroökonómiai hatásait. Emellett ez a technika alkalmas ügyfélportfolió hozamának elõrebecslésére is. Ebben szorosan együttmûködõ partnerünkkel közösen számítógépes megoldásokat fejlesztünk SAS és más, fõként negyedik generációs eszközökkel. A vezetõi információs rendszerek témakörében a SAS alapú megoldásokon túl fejlesztés alatt áll az úgy nevezett INFRA rendszer, .NET alapokon. Több helyen a pénzügyi intézmények szférájában megtörtént az INFRA gyakorlati alkalmazása is. Készítünk módszertant nemzetközi együttmûködésben a külföldi mûhelyekkel és mikroszimulációs elemzõ rendszereket SAS alapokon. A rendszert több nemzetközi fórumon is bemutatták (Views 2003, Views 2004, COmpstat 2004, ESSA 2005 konferenciák). Nemzetközi együttmûködés keretében tervezik a rendszer közös használatát az európai országok szociális és adórendszereinek összehasonlítása témakörében a cambridge-i, a bécsi, a koblenzi és más egyetemekkel. A kutatóink ma már jelentõs referenciákkal is bírnak. A KSH háztartásstatisztikai és a mikrocenzushoz kapcsolódó jövedelem felvétel korrekciója, a vagyonadóval kapcsolatos elõre számítások bizonyítják módszertani kutatásaink alkalmazhatóságát.

HR tevékenység támogatása

HR tevékenység támogatása során részt veszünk a munkatársak kiválasztásával, felvételével, gondozásával, képzésével, minõsítésével, esetleges elbocsátásukkal kapcsolatos folyamatok és módszerek felmérésében, továbbfejlesztésében, optimalizálásában (pl. AC és DC folyamatok erõforrás és idõoptimalizálása), valamint a kapcsolódó információrendszerek vizsgálatában, továbbfejlesztésében, korszerûsítésében, továbbá az ezen folyamatokhoz tartozó személyes adatok kezelésével kapcsolatos gyakorlat és jogszabályi megfelelõség vizsgálatában. A tudásmenedzsment, dokumentum kezelés és szövegbányászat tárgyú kutatásaink eredményeire támaszkodva keressük a HR tevékenység dokumentum menedzsment oldalának automatizálási lehetõségeit, a képzési stratégiák felállításának és karbantartásának gépi támogatási módszereit és megoldásai. Emellett munkaidõ-beosztás optimalizálási, erõforrás optimalizálási feladatokat is megoldunk.

Információ- és tudásmenedzsment

Az információ- és tudásmenedzsment betekintést ad a szakma szemléletmódjáról, módszereirõl és fõbb alkalmazási területeirõl. Tárgyalja az információ technika menedzsment tevékenységek elemeit, kapcsolódási pontjait és viszonyait. További feladataink közé tartoznak a tudásszervezés és kommunikáció mûködése a tudásszervezetekben. Megismertetjük partnereinket a minden szintû vállalati vezetés számára szükséges információmenedzsment alapokkal, a vezetõi munka informatikai támogatásával, valamint a különbözõ típusú szervezetek informatikai stratégiájának meghatározása révén folyamataik nem-informatikusi felügyeletével. Vizsgáljuk a közgazdaságtan alkalmazását az információs iparban és az infokommunikációs szektorban, illetve a közgazdasági törvények érvényesülésének, a fejlõdési trendek bemutatásának és elemzésének, valamint a jelenségek és trendek mögött meghúzódó közgazdasági szabályosságok feltárásának figyelembe vételével. Fejlesztünk tudásmenedzsment eszközöket, foglalkozunk tudástõke és tudásvagyon felméréssel, valamint tudásstratégia építéssel, képzés stratégiák kialakításával.

Információ visszakeresés és tartalomelmélet

Az ITA munkatársai is részt vesznek a GECKO (General Epistemology, Content & Knowledge Organization) virtuális kutatócsoport munkájában, amely az információs társadalom köztudatába igyekszik beemelni olyan tartalmakat, amelyek – még vagy már – nincsenek ott. Ez egyrészt a digitalizált kulturális örökség tartalmi feltárásának eszközfejlesztésével, másfelõl új ismeretábrázolási és információkeresési módszerek kidolgozásával jár. A csoport tagjai megbecsült szakemberek illetve doktorandusz hallgatók, akik saját szakterületük mûvelése mellett elgondolásaik multidiszciplináris, holisztikus vonatkozásai iránt is érdeklõdnek. Innen a kutatócsoportot összetartó szellemi kohézió. Jelenleg az alábbi, részben alapkutatási területeken dolgozik a csoport:

A néprajzi informatika (computational ethnography) születõfélben levõ tudományág, amely a a digitalizált folklór alkotások tartalomelemzésével és újszerû felhasználásaival foglalkozik. Két nagy szakmai feladat áll elõttünk: részint a különbözõ információkeresõ algoritmusok eredményességének összehasonlításához szükség van ún. tesztadatbázisokra – jelenleg magyar, svéd és sumer hiedelmek dokumentációit alakítjuk át erre a formára. Részint pedig arra törekszünk, hogy a közgyûjteményekben feldolgozatlanul lappangó, gyakran tömeges ismeretanyagot automatizált módszerekkel indexeljük és osztályozzuk, ami elõfeltétele annak, hogy a felhasználók tudomást szerezhessenek róluk. Erre a legkorszerûbb módszert használjuk (support vector machines, SVM).

Kvantummechanika és információkeresés: Dominich (1995), van Rijsbergen (2003), illetve Dominich és Kiezer (2006) az elmúlt évtizedben felvetették: olyan fogalmi párhuzamok mutatkoznak a kvantummechanika és az információkeresés között, amelyeket az eddigi modellek nem írtak le. Alapkutatási eredményeik fontos szemléleti változásokat készítenek elõ, áthidalják a hagyományos és a kvantum-számítástechnika közötti távolságot, valamint további kísérletekre inspirálnak.

A fenti témát kiegészíti a dokumentumok tartalmának ábrázolása diszkrét ismérvek (szavak) helyett folytonosakkal (függvényekkel illetve hullámokkal). Vonatkozó eredményeink azt mutatják, hogy az analóg ismeretábrázolás a neurológia, a robotika és az optikai számítástechnika kutatásaihoz kapcsolódhat.

Informatikai biztonság menedzsment

Az informatikai biztonságmenedzsment témakörében olyan biztonsági kérdésekben készítünk ajánlásokat, illetve kutatunk és dolgozunk ki eljárásokat, amelyek hazánkban jelenleg még nem egyértelmûen tisztázottak. A biztonsági kérdéseket abból a szempontból közelítjük meg, hogy mind a vállalati mikrogazdasági rendszerben, mind a biztonsági rendszerben vállalati szinten kell biztosítani a biztonsági szabályok betartását. A kutatási témakörök közé tartozik az angol-magyar, magyar-angol szakszótár, hazai, és nemzetközi informatikai biztonsági jogszabály és szabvány gyûjtemény, ipari kémkedés, üzleti hírszerzés, a vállalati biztonság keretrendszere, a kisvállalati biztonság keretrendszere, adatvédelem és adatbiztonság területén. Vizsgálataink kiterjednek a biztonság elemeire (a bizalmasság, sértetlenség és rendelkezésre állás ott és amikor szükséges); az adatbiztonságra (a személyes adatok bizalmasságának, sértetlenségének, és/vagy rendelkezésre állásának minimális fenyegetettsége, pl. a személyes adatokra vonatkozó törvény); a biztonság alapjaira (a veszélyforrások, fenyegetések, kockázatok, és védelmi intézkedések ismeretei); a gazdasági szervezetek üzleti, termelési és információs rendszereit átfogó biztonsági rendszerre, ezen belül a vagyon, az üzem, és az informatikai biztonsági alrendszerek, valamint az információrendszer biztonságának szervezésére, irányítására.

Kereskedelmi és értékesítési folyamatok támogatása

Ezen belül a következõ témaköröket ajánljuk partnereinknek:
Logisztikai rendszerek (áruelosztás, raktározás, értékesítés, beszerzés; PDA alapú leltárkezelõ monitoring rendszerek; Supply change management; HR; Informatika –döntéstámogatás, vezetõi információs rendszerek, informatikai biztonság; Készletmodellezés; Cash mangement; Elektronikus számlázás; Elektronikus fizetés; Kártyakibocsátás; RFID technológia; Adatbányászat; Ügyfélszegmentálás; Makrokutatás – szabályozások, piaci változások hatásvizsgálata, outsourcing trendtanulmány, versenyképességi elõrejelzés; Termékpreferencia hatásvizsgálat; Conjoint analízis; Beszállító minõsítés; Ügyfélminõsítés; Call center; CRM; Kontrolling; Help desk; Üzemeltetés - Facility management; E-áruház; E-kereskedelem; Usability teszt; Dokumentáció menedzsment, archiválás

Mobil eszközök pénzügyi alkalmazásai

Mobil informatikai, kéziszámítógép (PDA), okostelefon (smartphone) alapú testreszabható, integrálható, professzionális megoldások, kutatások az alábbi folyamatokon, területeken: személyi/csoportos mobil informatika; logisztika és alrendszerei, pl. áruelosztás (disztribúció), szállítmányozás, raktározás, leltározás, értékesítés támogatása (SFA), beszerzés, flotta/jármû-követés, -megfigyelés (GPS) + automatikus menetlevél/útnyilvántartás készítés, ipari automatizálás, mérési adatgyûjtés és továbbítás, távfelügyelet, biztonságos üzenés, parkolóõri rendszer, mobil számlázás, éttermi rendszer, szállítmányozás és futár megoldások, mobil piackutatás/kérdõív, általános üzenetkezelés (SMS), stb. Az üzletkötõi, áruházi, raktári rendszerek adatainak beolvasását vonalkóddal és RFID-vel is tudjuk támogatni, integrálva a kapcsolódó vezetõi rendszerhez A fenti folyamatokat online GSM/GPRS/WLAN kapcsolaton keresztül (helyfüggetlen), valamint offline (helyhez kötött) módon is ki tudjuk szolgálni hagyományos irodai vagy akár robusztusabb strapabíró eszközökkel. Az alkalmazott eszközök és megoldások rendkívül sokrétûen kombinálhatók, a piac eszközkínálatát átlátva az ügyfeleknek legmegfelelõbb megoldást valósítjuk meg vagy segítünk a kiválasztásban. Rendszereink kiszolgálásához, mûködtetéséhez teljes körû információ- és tudásmenedzsment megoldást nyújtunk ügyfeleinknek, igény szerint a feladat feltérképezésétõl kezdve, az oktatáson keresztül a teljeskörû supportig.

Outsourcing

Az outsourcing témakörben ügyfeleink üzleti folyamatainak kiszervezéséhez az Alapítvány trendelemzéssel, stratégiai tervezéssel, valamint a teljes folyamat megtervezésében és lebonyolításában való részvétellel tud támogatást nyújtani.

Pénzügyi informatika

A bankinformatikai és pénzügyi informatikai tevékenységünk célkitûzése az alkalmazott bankinformatikai tudás biztosítása. Kutatásaink során vizsgáljuk a pénzügyi szektor üzleti folyamatait, informatikai rendszereinek felépítését, együttmûködési rendszerét, technológiai hátterüket, valamint információ-, tudás-, projekt- és egyéb menedzsment ismereteiket, melyekkel a pénzügyi intézmények szektorában felmerülõ informatikai fejlesztési, beruházási, üzemeltetési, tanácsadási, vezetõi feladatok ellátására felkészülnek. Kutatásaink során vizsgálunk speciális hardver, szoftver és infrastruktúra integrációs kérdéseket, modellezünk új szoftver architektúrákat, szükség szerint le is fejlesztjük deszkamodellként, vagy akár éles üzemi rendszerként. Ide tartoznak még frontend rendszerek és e-business megoldások egyaránt.

Pénzügyi intézmények, termelõ és szolgáltató szervezetek üzleti folyamatai

Az üzleti folyamatok informatikai vetületeinek legfontosabb feltérképezési és modellezési módszereivel foglalkozunk annak érdekében, hogy érthetõvé váljon: az üzleti szakembereknek és az informatikusoknak milyen dokumentumokat kell közös munkával elõállítani egy üzleti folyamatokat támogató informatikai megoldás létrehozásához vezetõ út elején. E mellett áttekintjük, hogy az üzleti információfolyamat modellbõl milyen lépések vezetnek az üzleti informatikai rendszer megvalósításáig. Ennek kapcsán megismerhetõ az informatika, mint az üzleti információrendszerek tervezésének és szervezésének tudománya; az informatikai rendszerek elmélete, a társadalmi-gazdasági rendszerek tulajdonságai és az ezekbõl eredõ követelmények az információrendszerek tervezésével és szervezésével szemben. Foglalkozunk informatikai rendszeranalízissel, informatikai irányításelmélettel, az üzleti célok, feladatok és eszközök rendszerével informatikai közelítésben, döntések koordinálásával, integrált információrendszer kialakításával, a feladatkör, a hatáskör és a felelõsségi kör informatikai értelmezésével. Témáink közt szerepel még a számítógépes feladatok kijelölése, ember-gép kapcsolatai, ember-ember kapcsolatok, informatikai stratégia.

A konkrét alkalmazási területek közé tartozik többek között a Basel II, a MIFID, a Solvencia II folyamatai, belsõ szabályozása, modellezési feladatai, informatikai kiszolgálása, a compliance szabályozási és módszertani kérdései, terméktervezés, értékesítési csatornák fejlesztése, BPR.

Scoring, ügyfél- és partnerminõsítés, lemorzsolódás becslés

Scoring, mint a hitelezésben használatos pontozásos ügyfél- és ügyletbírálati eljárás elméleti alapjait valamint szabályozási környezetét ismertetjük meg ügyfeleinkkel. Gyakorlati példákon keresztül konkrét modellezési módszertanokat, modellfejlesztési eljárásokat készítünk. Vizsgáljuk a credit scoring elveit, modelljeit, szerepét a bankügyleteknél, döntéstámogatási funkcióját. Foglalkozunk bevezetésének feltételeivel, tudásmenedzsment aspektusaival és modelljeivel egyaránt. Készítünk scoring megoldásokat különbözõ alkalmazási területek számára, mint például ügyfélviselkedés, partnerkiválasztás, lemorzsolódás elõrejelzés, szakértõi döntési modellek (marketing, pályázat-elbírálási befektetési, stb.). Ide tartoznak többek között a PD, LGD, EAD modellezési folyamatok is.

Szoftverfejlesztés és webes tartalomfejlesztés

Szoftverfejlesztés és webes tartalomfejlesztés ügyfeleink igényeinek megfelelõen szinte a minden ma használatos eszközzel és nyelvvel tudunk dolgozni. Elsõsorban Microsoft .NET, Java, SAS platformokon végezzük a fejlesztéseket, Oracle, Caché és MSSQL adatbáziskezelõkkel, webes tartalomfejlesztés esetén XHTML, CSS, PHP, MYSQL eszközöket is használunk. Emellett alkalmazásokat fejlesztünk Lotus környezetben, valamint C, C++, C#, Powerbuilder, valamint más negyedik generációs eszközökkel.

Tömegkiszolgálási folyamatok optimalizálása, diszkrét szimuláció.

Az ITA partnere, a McLeod Institute of Simulation Sciences Hungarian Centerben kidolgozásra került egy olyan szimulációs metodika és eszközrendszer, mely – a projektek konzorciumának meghívására – több Európai Uniós projektben került sikerrel alkalmazásra. Az optimális megoldás meghatározása szimulációs modelleken történik a valóságos rendszeren végzett kísérletek helyett; ezáltal minimalizálva a költségeket és az ügyfélforgalom résztvevõinek okozott kényelmetlenségeket. Ezen túlmenõen döntõ fontosságú szempont, hogy az alkalmazott speciális szimulációs eszközrendszer mesterséges intelligenciával rendelkezõ démonok segítségével biztosítja a sok lehetséges verzió közül az optimális megoldás hatékony meghatározását. E módszertan és eszközrendszer alkalmazására példa az alábbi két kutatási feladat is.

A banki ügyfélszolgálat optimális szervezése – hasonlóan más tömegkiszolgálási rendszerekhez (így pl. hipermarketek pénztárai esetében) – igen nagy gazdasági jelentõséggel bír. A kiszolgálás minõsége ugyanis jelentõsen befolyásolja a versenyképességet az ügyfelek megtartásában, a munkaerõ ill. az ügyfélszolgálati helyek és azok típusainak optimális meghatározását. Hasonló problémák merülnek fel a szervezet belsõ ügyintézésénél is, ahol az egyes ügyintézési munkahelyek egymás számára jelentenek hierarchikusan egymásra épülõ feladatszolgáltató ill. feladat tovább feldolgozó egységeket (melyek egy része humán, míg más részük elektronikus feldolgozást végez).

A városok közúti forgalma igen lényegesen befolyásolja az ott élõk életminõségét. A különbözõ napszakokban (csúcsforgalmi idõszakban és azon kívül) igen lényeges az optimális megoldások meghatározása. Ez rendkívül bonyolult feladat, mivel igen sok egymást befolyásoló tényezõt kell figyelembe venni, melyek egymással szoros kölcsönhatásban vannak. Az úthálózaton való közlekedést befolyásolják a közlekedési lámpák, azok idõbeni mûködésénél a zöld, sárga, piros jelzések idõarányai, fáziseltolásai, az egy- ill. kétirányú utcák, elsõbbségi szabályok kijelölése, a sebességkorlátok meghatározása, stb. Az egyik jelentõs probléma, hogy a különbözõ paraméterek megváltoztatása hatással van a többi jellemzõre. Az optimumok meghatározása számos tényezõ kölcsönhatásának figyelembevételével kell, hogy megtörténjen. Ilyenek pl. a tömegközlekedés ill. a személygépkocsik aránya, a környezetszennyezés, a balesetek száma, az üzemanyag felhasználás, stb. A probléma rendkívüli fontossága és nagy komplexitása miatt annak kezelése gyakorlatilag kizárólag számítógépes szimuláció segítségével történhet.

Világörökség, kulturális örökség

Az UNESCO Világörökség valamint az egyéb kulturális örökségek információmenedzsmentje szakembergárdánk olyan addicionális kutatási területe, amely a materiális (természeti és épített) és immateriális örökség informatikai támogatásának kidolgozásával foglalkozik távérzékelési és informatikai adatgyûjtési technológiák segítségével, hozzájárulva az örökségvédelem döntéstámogatás területeihez a legkorszerûbb informatikai és tudáskezelési eszközök alkalmazásával. A világörökség közös kincs, de megfelelõ tájékoztatás, korszerû információ menedzsment nélkül nem tudja felhívni magára a figyelmet, nem tud közkinccsé válni. Ennek szervezésére, technikai hátterének kidolgozására, megvalósítására tudunk vállalkozni, mivel megfelelõ ismeretekkel, eszközökkel és gyakorlattal rendelkezünk. Mind az UNESCO Világörökség Egyezménye által elõírt kötelezettségek (monitoring, Idõszaki Jelentés, állapotmegóvás), mind a helyszínek közigazgatásának magyar törvények által szabályozott feladatai (pl. dokumentumarchiválás), mind a turisztika (világörökségi, tudományos és általános) területén szakmai és technikai segítséget tudunk ajánlani a világörökségi és a várományosi listán szereplõ helyszíneknek. A többi kutatási terület eredményei felhasználva egyfajta technológia transzfert is megvalósítunk az e tekintetben alulfinanszírozott, s ezért korszerû technológiai megoldásokkal sem túlzottan ellátott területen.